v 管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
v 沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
v 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 ——美国女企业家玛丽·凯
v 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本经营之神松下幸之助
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
1、如何说
• 决定何时发送信息：时间是否恰当、考虑接收者的情绪
• 决定何处发送信息：地点是否合适、是否需要更多的私人空间、是否不受干扰
• 决定发送信息的方法：面谈、纪要、信件、备忘录、电话、其他形式
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2、如何听
聆听的层次
• 听而不闻
• 假装聆听
• 选择性的聆听
• 专注的聆听
• 设身处地的聆听
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1、企业中向上沟通要点
v 从“他帮你想”到“你帮他想”
v “管理期望”——管理上司对你的期望
v 多汇报——注意上司的不安全感（找机会主动汇报）
v 多沟通——主动让上司了解你
v 多称赞——上司也需要激励
▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
部门间横向沟通要点
v ■多了解其他部门的业务运作情况
v ■多学习其他部门的业务知识
v ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
v ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
v ■从自己作起，从现在作起
与同事相处
■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
■不讲同事的坏话
■不可自吹自擂
■多沟通、多协调、多合作
■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题
■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
3、与下属沟通
■成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通，要主动
■应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
■应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能
■应站在下属的立场去想问题
倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属
一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
－－彼得.德鲁克
